打造卓越CRM策略：混凝土塗裝事業處的金牛客戶經營之道 | 2-in-5成長計畫
鞏固利圈第43期QIC成果發表分享
混凝土塗裝事業處
加強CRM客戶關係管理，目的是要協助公司業績2-in-Five的達標，本次QIC的核心價值Peter總經理認為業務工作要思考長多不是短多，業務要發揮共乘效應讓客戶成為我們的金牛，因此希望能夠整合起來大家一起打團體戰，相互支援，共喜樂共患難。
Peter總經理提到，斷層是柏林最重大的危機之一，特別在對外的業務上，解決的方案有很多，最好的是能快速成長，如同其它有經驗的企業，注入新生力軍是一不可或缺的方法，另一方法就是加速建立系統化的制度，展開我們的業務策略，推廣 2-in-Five。
總經理說明2-in-Five的策略表面上是將我們的營收在5年內倍增，實質上是希望能透過建立企業的思維，實實在在的展開對外的策略，他強調推動此策略是他現在最重要的工作之一。
CRM（Customer Relationship Management）中文譯作客戶關係管理，透過整合、分析數據，研究企業與客戶的互動過程，進而挖掘維繫顧客關係的關鍵。企業可以整合電子郵件、電話、社交軟體等不同管道的客戶資訊，並根據顧客的行為、喜好進行分類，幫助企業更有效地擬定銷售策略。
QIC活動內容：如何讓客戶成為我們的【金牛】？
業務CRM的重點就是找關鍵人物、接洽過程、手法眉角、應對方式…等等，用什麼方式可以拿下案子。
行動架構說明
(1)策略
1.RC今年必須找出金牛客戶，鞏固金牛客戶做大做穩。
2.找到新客戶，並且留住新客戶。
3.喚醒老客戶，增加成交件數提升業績。
(2)方法
1.銷售：50大客戶金牛深耕延伸
2.工務端：管理法則(人、機、料、法、環)展開執行落實。
(3)佈局(轉折點)
1.短期：重新啟動新人教育培訓計畫、月會、週報。
2.中期：行動方案(夢想成真)、共識解決問題。
3.長期：QIC培養競爭力、創造公司核心價值。
2024混凝土部門的業務方向著重在深耕非四大金牛之流星型客戶，取得專案項目工程提升部門之業績。
從今年度開始本部門把四大鋼構廠的業務歸屬給鋼材部門執行。
流星型客戶的方針目標：
可服務多元的項目工程，滿足客戶需求建立柏林的口碑。
流星型客戶的拓展策略：
農村包圍城市的市場拓展策略，蓄積力量產生長尾共享效應。
壁畫發表
RC工作方針的訂定與2024工作展開，這是與品管圈結合的，要達成2-in-Five的目標，重點是在非金牛的業務戰略，依照Peter的想法，先將案子的業主分類成四級如：(一)仍有往來且多次配合、(二)仍有往來但次數少、(三)不曾往來但應認識柏林、(四)不認識柏林…等四項等級，再依此制訂戰略。
Peter指導的戰略是先鎖定太陽及衛星的客戶再使用五大進攻模式爭取業績，五大進攻模式如下：
1.滲入客戶
2.多元服務
3.了解對手
4.上下結合
5.共乘效應
RC要盤點一下業務人員的能力，金牛要分攻與守，品管圈的目的是「厚植核心能力」，業務的核心能力是什麼，RC目前沒有驍勇善戰型的業務，坦白說，要打這場仗是非常辛苦的，要建立自己的團隊，要細水長流就需要佈局。
RC部門2024個人工作展開
工作方針、工作展開、目標設定與工作安排，這四大項工作指南是今年Peter總經理要求在品管圈成果發表時，請各單位呈現出來，作為2024部門的展開。
蘇茂森
又是一個新的年度開始，今年公司部門工作有做些調整，目前手中工作新竹台積20 FAB A防火漆工程也接近收尾階段，部門今年給予新的任務，協助中南部目前進行中工程，及未來工程的推動，希望新的一年，能對各位同仁有所幫助，也希望各位同仁給予指教。
羅雲騰
我是負責工地現場工程師，每個案子從接手到完工，是否讓案子順利完成任務，這其中要點很多，以我經驗分享如下：
1.開始接到新的工程案子，首要了解施工範圍，項目，預算。
2.施作工作地點，開工前至工地現場了解狀況，拜訪客戶、認識主辦、與主管監造及監造單位交換名片，開啟聊天話題並透過互動建立初步關係。
3.下包商現場會勘，配合業主需求，預計施作的區域及預計進度，進場時間確定，安排材料進行人力準備。
4.開始施作須注意工作環境狀況，協調排除問題，施工中材料使用需標準化，如配比要固定，攪拌是否均勻，塗佈量面積是否符合。
5.監造施作項目查驗，基本上查驗時，禮貌上會準備相關人員的茶水點心，要完成查驗，彼此相處互動很重要，藉由良好的互動比較不至於被刁難，並要清楚知道業主品質需求，圓滿把查驗完成。
6.與業主主辦與監造關係再提升，我把業主當兄弟朋友般看待，業主也把我當朋友兄弟般看待，代表這層重要關係已良好成功建立。
7.工作並不是死做就好，其實要把客戶的關係建立好，這個難度更高，現場須與業主主動培養良好互動，與業主共創和諧愉快氣氛，工作品質與進度一定要誠信以告，這更為重要。
8.最終目標，要讓客戶把我們柏林，列為固定配合、重要的夥伴。
蘇浩仁
一、客戶（業主）：
1、技術服務簡報分享。
2、現場指導提升售後服務。
3、送審計畫協助。
二、業務：
1、送審計畫。
2、柏林的地坪及防火塗裝詳圖播種(建築師CAD)。
3、拜訪計畫。
三、工務：
1、建立人際關係。
2、進度如期。
3、品質監督。
林彥志
1.工地考察和確認：需要到工地進行考察，確保施工計畫符合設計規範和安全要求。
2.監督施工進度：定期審核施工報告和進度計畫，以確保施工按時進行並符合要求。
3.品質控制：確保施工過程中符合規範，並透過實地檢查來確保品質。
4.障礙排除：在施工過程中，處理任何發現的問題或不符合要求的情況，並提出解決方案。
5.檔案管理：對施工相關檔案進行管理，包括合約、設計變更、追加確認，以確保檔案的完整性和準確性。
胡建邦
一、計劃階段：
1、檢閱和確認所有相關文件，包括施工計劃、合約內容、設計文件。
2、與業主協商，確保共識並盡量滿足需求。
3、制定工作進度及人員安排。
二、工地準備：
1、檢查工地的安全性和環境狀況，確保符合相關法規和標準。
2、確保所需的材料及人力已到位。
三、工程進行：
1、定期進行工程檢查，確保工作符合設計和品質標準並解決可能出現的問題，並適時調整工作計劃。
2、監工與分包商，確保工作進度符合預期。
四、文件和報告：
1、準確記錄施工項目及施工範圍，以利請款核對資料。
2、與業主確認施工圖面是否正確，並核對施工數量。
3、記錄施工時品質檢測資料。
五、完成階段：
1、確保所有工程階段都符合法規和品質標準。
2、完成最終檢查，確認工程都已完工並達到預期標準。
3、確認所有文件正確且完整，以便項目結束和交付。
Nick
1.師徒制-複製與傳承(種子球員)。
2.單兵基本教練(工作寶典)充實工務及業務跨領域技能及相關知識。
3.下基地實務訓練(SOP人機料法環)上手獨當一面。
4.跟業主搏感情。
5.RC自我管理能力適應性要強。
6.考核加薪制度(滿一年加薪)。
7.如何選兵、練兵、強兵，最後出師。
8.工務+業務(強調互動性)。
9.工地管理關乎工程的盈虧。
10.互助(幸福企業)及叁一建築師(甘苦談分享)。
11.內外部教育訓練培養基層幹部。
12.把工作當責任，並非為了工作而工作。
第43期品管圈成果發表內容
活動感言
俗話說「狀元仔好生、生意仔歹生」，會讀書的小孩很多，但會做生意的小孩卻是萬中選一，然而會做生意的人，往往都具備良好人際關係的特質。我們認為做生意就等於建立好與客戶的關係，因為客戶往往都會選擇與自己關係密切的廠商當夥伴，而不是找一些印象不好的，所以「客戶關係管理」就是我們要達成2in5的共同目標。
此次的品管圈主題，嚴格來說只有一個任務，那就是「全員皆業務」，從裡到外，從上到下，不論職位高低，不管新舊客戶，我們都要將關係建立起來，讓柏林成為每位客戶的心中首選！
經過這次的品管圈會議，學習到如何經營金牛客戶關係管理。從設計規劃到施工的部分都全程參與到，培養客戶之間的互動，還有溝通協調讓工程能如期完工。最重要的就是工地管理中的人員、機器、物料、工法、環境，假如沒有兼顧好其中一項，那就失去了客戶對我們的信任。
所以身為監工的我們必須保持熱忱及隨機應變，緊拉著金牛客戶，全體總動員 讓公司2-in-Five的目標達成！
