最後更新日期：2024年11月20日

品質認證轉型行銷力：柏林品保部創新溝通模式，讓柏林被世界看到
43期品保部犀利圈 – 化認證為行銷

品保部/林晉維

過去，品保部門非常認真地進行產品品質的認證，並且擁有一套完善的認證作業流程。然而，從認證到行銷之間，卻缺乏一個系統性的銜接作法，導致這中間產生了斷層。

行銷的重要性不容忽視。如果行銷做得不好，即便品保部不斷更新產品品質的認證，客戶也未必能夠看見或理解這些努力。

認證到行銷-對外客戶及對內業務

因此，品保部提出了這個行銷模式，來彌補從認證到行銷之間的不足。這個行銷模式分為對外客戶和對內業務兩部分。

對外部分，品保部已經執行了一段時間。儘管品保部不常直接面對客戶，但品保部提供了最好的工具給業務團隊，來行銷柏林的品質。

首先，讓大家了解一下品保部的對外作法：

• 針對現有客戶：在產品認證通過後，品保部會建立一系列的行銷DM、簡報以及產品FABE說帖，藉由業務提供給客戶參考。
• 針對潛在客戶：在網路方面，品保部會在認證通過後進行社群平台（如Facebook）的推廣，並更新官網及加強SEO，藉此吸引更多潛在客戶。在實體推廣方面，品保部也開始進行一些實地參訪活動，推廣柏林的產品。
• 柏林期刊2.0：品保部目前正在規劃新的期刊內容和發送方式，包括電子報、技術資料，甚至一些塗裝系統。

這些是品保部對外行銷部分的作法。

至於對內部分，品保部原本缺乏一個明確的對內溝通機制。在說明品保部採取的行動之前，品保部發現的對內溝通中不足之處。

舊有測試報告查找模式

正如下圖中所示，這個測試報告資料庫的使用體驗並不理想。為什麼呢？因為必須要先知道產品是通過了哪個測試報告或認證，才能查到相關資料。可是問題在於，雖然品保部知道產品通過了哪些測試報告或認證，由於缺乏明確的資料引導標示，且測試報告和認證數量過多，查找起來十分困難！

這樣的情況下，可能就得去猜測到底是CNS、SGS還是LEED認證，才能找到正確的資料。

即使知道產品通過了什麼認證，例如:正字標記，但點進資料庫後，可能還是會看著螢幕繼續思索，因為不知道具體的年份。這樣一來，還是得一年一年地慢慢找。最終，大多數情況下只能請求品保單位幫忙查詢，而這部分工作往往耗費了業務與品保相當多的時間。

認證作業優化

接下來談談品保部認證的日常作業流程。在通過認證或測試報告後，品保部的下一步是什麼？收到報告，然後掃描、上傳、歸檔。再來呢？就沒有然後了！

歸檔後並沒有進一步的通知或推廣行動，雖品保部會用Email通知相關人員測試報告結果，但這樣的方式推廣力道太小，業務可能根本不會注意到這些通知。這樣會帶來什麼問題呢？即使品保部通過了認證或測試報告，業務卻可能完全不知情。這樣一來，認證的效益就大打折扣了。

由前述所提到的行銷模式，品保部發現了一些問題：

• 測試報告資料庫不好用，認證或測試報告結果也沒有明確的通知機制，導致業務陷入了兩難。
• 想主動查詢測試報告卻不容易，想被動接收通知又常常收不到或忽略了。

這樣的狀況無疑影響了品保部行銷和推廣認證成果的效益。

建立品保部產品與系統測試與認證系統化的行銷模式

行動 & 改善

那麼，品保部是如何改善對內溝通機制的呢？

品保部針對對內溝通機制的痛點，採取了一系列行動來加以改善。每一個行動都經過深思熟慮，環環相扣，並非治標不治本，而是有系統性地解決這些問題！

新版測試報告資料庫

如前所述，舊版資料庫使用起來相當困難。因此，品保部同仁們花了很多心力，將大量且複雜的測試報告進行整合，並建立了新版的測試報告資料庫。這個新版測試報告資料庫真的非常好用。

它提供了模糊篩選功能:

1. 如同圖所示的搜尋欄。
2. 輸入部分關鍵字，例如“F-2000”。
3. 系統會自動篩選，顯示所有與“F-2000”相關的品名。

這個資料庫大幅提升了內部員工和業務在查詢產品相關資訊時的效率，用過的都說好！

測試報告(測報)通知機制

在通過試驗或認證後，品保部會立即將測試報告通知業務。為了選擇最方便的通知方式，品保部決定使用大家最常用的Line群組進行通知，因為Line的記事本功能易於使用，且訊息也便於整理。

在認證通過後，品保部會在品保 & 業務的Line群組中發送測試報告資訊。

原本的測試報告可能較難理解，甚至讓新人看完後感到茫然，不知道通過測試後意味著什麼。但新版的測試報告通知內容簡潔有力，可以快速讓業務了解情況!!

通知內容包括：

• 檢測緣由：說明為何要進行此檢測。
• 測試報告內容：列出通過了哪些試驗。
• 測試報告說明：這是重點，不僅分析了產品的特點，還幫助業務了解它在市場上的優勢，這簡直就是現成的行銷工具！

此外，測報通知的最後還附上了測試報告相關的連結，方便業務下載和列印。

品保學堂

測試報告通知主要是針對測試報告，能快速讓業務了解測試報告內容。

而這個「品保學堂」則是專門針對分享及認證設立的。

由於認證涵蓋的知識範圍較廣，品保部規劃增設品保學堂，作為一種內部教育訓練。透過品保學堂，品保部門可以向業務提供認證相關的知識，包括認證的目的、過程和結果。

此外，品保部還會進行經驗傳承，分享技術服務及異常處理的經驗。

這個學堂能在短時間內幫助不僅是業務，還有其他同仁們對認證有一個概論性的理解，使大家更了解品保部在品質上的努力和成就，同時也更加清晰地認識到柏林的各項優勢。

認證與型式認可 效用與觸及人數 最大化

綜合三個關鍵行動，品保部成功建立了一個完整的對內溝通機制，支撐了柏林的行銷模式：

1. 新版測試報告資料庫：品保部整合了複雜的測試報告，建立了一個全新的測試報告資料庫。這個資料庫具備模糊篩選功能，使內部員工和業務能夠快速、準確地查詢產品相關資訊，大幅提升了工作效率。
2. 測試報告通知機制：在通過試驗或認證後，品保部立即透過Line群組向業務發送簡潔有力的通知。通知內容包括檢測緣由、測試報告內容以及測試報告說明，幫助業務快速掌握測試結果及其市場優勢，並附上相關連結，方便後續操作。
3. 品保學堂：為了應對認證範圍廣泛的挑戰，品保部設立了品保學堂，作為內部教育訓練的一部分。通過這個學堂，品保部門與業務和同仁們分享認證相關的知識和經驗，幫助大家在短時間內對認證有一個全面的理解，進一步提升對品質的認識。

這三個行動環環相扣，共同構成了柏林的行銷模式，讓柏林能夠系統化地推廣產品和品質。然而，這個行銷模式只是手段，品保部的最終目標是最大化認證與型式認可的效用，並擴大其觸及範圍，使其影響更多人。

ESG柏林永續經營

對內
柏林持續推動ESG的理念，並完成了多項圖文宣導，逐步將ESG的觀念內化並深耕於柏林內部。

對外
去年，柏林配合《工商時報》發布了ESG的新聞稿，並將ESG納入公司簡介。這讓有來往的企業看到柏林在跟上全球趨勢。不論是近期的國際塗料品牌HEMPEL還是潘冀聯合建築師事務所，在看到柏林的公司簡介中提到ESG時，都給予了正面的回饋，這表明柏林已經將ESG視為一項重要的競爭武器。

對內	對外
✔️持續推動企業永續觀念 ✔️已完成十篇圖文宣導	✔️配合工商時報發布新聞稿 ✔️ESG加入公司簡介提升企業形象

SPC防污塗料

柏林的防污漆SPC已通過CR中國驗船中心的認可。為了推廣這一產品，業務和研發部門都非常盡心盡力。作為品保部門也積極參與，聯合業務和研發進行了產品說明會，並專門製作了產品簡報。柏林很榮幸有機會到客戶端推銷SPC產品！

說明會
簡報
至客戶端推銷

NORSOK M501塗裝系統：躍上Google搜尋第一頁

柏林的NORSOK M501塗裝系統已通過DNV驗證。柏林提前布局，進軍離岸風電的塗料市場。在SEO文章和關鍵字優化方面，柏林成功將“DNV塗料”這一關鍵字讓柏林網站站上搜尋引擎的首頁。這使柏林在網路行銷方面取得了領先地位！

SEO(搜尋引擎優化)

品保部在之前的幾期中持續進行了SEO搜尋引擎優化。根據柏林官網後台的Page View資料，2023年的訪問量每一季都有明顯提升，尤其是第四季的瀏覽量遠超前三季，顯示出相當顯著的成長：

• 2022年：43,798
• 2023年：130,568

這一增長有助於柏林接觸更多潛在客戶。未來，品保部可以利用這些瀏覽量來針對用戶停留較久的頁面進行優化，進一步提高網路行銷的效益，吸引用戶主動聯繫柏林。

在此，預祝未來柏林能夠一年比一年更具知名度，像這個不斷增長的瀏覽量一樣，讓全世界看到柏林的成就與進步！