最後更新日期：2024年10月24日
白吃的午餐/陳哲生總經理
您是否知道，AMAZON在西雅圖推出了「AMAZON GO」的服務嗎？那是一間沒有店員的超商。當消費者走入賣場，只需要在入口處用手機刷一下條碼，系統就會自動感應偵測，消費者拿了商品後也只需走出賣場大門，系統便會自動計算採購的商品總額並在消費者的線上帳戶中自動扣款。
這是一個顛覆零售業的消息，尤其對便利商店密度高居全球第一的台灣來說，可以預想到會造成莫大的衝擊。在一般消費者眼裡所看到的是：這個技術很神奇、很方便；然而從另一個層面來看，全台目前約有1萬多間超商門市（統一：5125、全家：3003、OK：798、萊爾富：1340），一間門市若以4個員工計算，在未來，這4萬人可能都會面臨類似「AMAZON GO」這樣的服務被機器人或是科技取代，造成失業的狀況；剛剛的數據還尚未計算到台灣現有其他的大賣場（例如：家樂福、頂好、大樂、全聯等），而這些賣場的員工，未來也有可能面臨到相同的衝擊。
資訊時代的來臨，造成人手一機甚至是二機、三機，人們的生活習慣與消費習慣都因此發生變化。以前俗稱黑金剛的手機只有通話功能且又大又笨重，現在的手機強調輕薄，融合了通話/電視/電腦各種功能為一體，甚至還可以結合一些app程式變身成遙控器、監視器；以前從未想過不帶錢包出門就能買東西、搭乘交通工具，如今只要手機開通電子錢包，7-11與全聯隨時買、捷運隨時搭。這就是時代的變遷，環境的變天。
如果要用圖表來呈現變天的趨勢，我想，用經濟成長曲線圖（S Curve）做範例最為合適。以大英帝國為例，用貿易、移民與武力征服等手法，花費300年的時間，造就出被金氏世界紀錄認定為歷史上面積最大的殖民帝國，此時正是處於經濟成長曲線的最高峰；但隨著全球民族主義運動的興起、英國日漸式微的國力、錯誤的決策、殖民地的抗爭等原因，層疊衍生出壓垮大英帝國的稻草，此時的經濟成長曲線是明顯的往下降。而環境與時代的變遷，大大地影響了一個企業甚至是一個國家的決策；我想，蘋果應該也會如此吧！由賈柏斯所創造出的蘋果神話，在他的逝世後，接棒者提姆．庫克能否讓它再創高峰？或者是維持現狀？亦或是日漸式微？這些都是有待觀察的。
突破的關鍵就取決於是否願意往上突破！是否願意與時代共進！
美國有項統計資料顯示，每3年當中3家廠商會有2家廠商消失不見，原因就是因為他們跟不上時代的變遷。同理，在這種環境的變天之下，柏林公司要如何因應？是要隨波逐流，如同汪洋中沒有船槳的一艘船，行進方向不由自己，只能受制於別人？還是要積極思考，比別人想得更多、想得更遠，比別人更看得清楚現況？以環境保護為例，每個人都知道地球只有一個，要好好地做好環保愛護它，有些人會選擇做資源回收，有些人更進一步做到節能減碳、使用綠能，更甚者則研究開發綠能產品進而創造個人收益；每種方式都是做環保，單看你能做到哪一步，或者是能夠超前別人一步，想出別人所想不到的“妙計”。
人類，被定位在哺乳類動物的金字塔的最高點，原因就在於：人類會思考、有智慧、會學習。我想大家應該都知道達爾文進化論：那張由猩猩慢慢演變成人類的圖片，從靈長類、類人猿、猩猩類到250萬年前的人類；從四足動物到解放雙手用手吃東西，到為了生存思考使用石器進行輔助與狩獵，到使用陶土或是青銅，甚至是鐵礦來製作工具與祭祀器具等；人類的演化不僅僅是身體型態上的演化，正因為有「思想」，進而延伸到器具的演化、文明的演變。這中間的過程經過無數人無數次的思考、製作與驗證，才會有這樣的文明演變；也可將之簡單解釋成，人類想出無數的“妙計”並將之運用，進而導致文明的演變。
21世紀的文明，已經演變成以科技去取代勞力，大量運用機器提高生產力，改變了社會結構也帶動經濟成長。原以為科技進步就會帶來繁榮，以為有機器人幫忙做事就會變得輕鬆，卻沒發覺機器人正從「工具」進化成「勞工」，將大規模取代人類的工作。由日本軟體銀行（Softbank）與法國公司Aldebaran Robotics 共同研發，委由台灣鴻海代工製造的Pepper機器人即是一例；位於日本長崎的豪斯登堡飯店，以機器人取代傳統人力進行櫃台接待、行李寄放等服務，這也是一例。或許，未來也有可能會像電影《機械公敵》（I, Robot）一樣，家家戶戶都有智能機器人幫忙做家事或居家醫療監控，到那時候，人類還有甚麼工作機會呢？
不得不思考的是，未來的產業人力需求將會轉型為知識密集型，而部分可預測性高的勞動人力需求將會被機器人所替代，存留的是創新、突破、具有特殊技能等工作機會。傳統產業一直在逐步消失，而柏林公司是傳統產業，更容易受到機器人世代的衝擊，要思考如何在目前這個資訊時代背景下確保工作機會。除了機器取代人力造成失業的問題外，世界也正面臨著高齡化的問題，台灣同樣無可避免。在高齡化的衝擊下，已有許多問題陸續浮現，例如：家庭照護、外籍勞力問題、長照設施缺乏、社會福利制度不健全等問題，這當中，政府的其中一個對應方法為延長退休年限，殊不知退休年限延長，反而造成年輕人失業問題更加嚴重，問題沒有解決的一天；解決了Ａ問題卻衍生出Ｂ問題，原因就在於解決辦法沒有對症下藥、治標不治本，應該要更深一層地，從「問題根源」去探討解決。
台灣是一個小島，經歷了十大建設時代，造就經濟大幅起飛，但，建設總是會有飽和的一天；沒有了基礎建設的需求後，相應的傳統產業需不需要隨著時代潮流做應變？傳統產業是要以退休、無薪假、抑或以月租Pepper替代人力等方式來降低成本作為應變方式？還是要思考如何讓傳統產業在資訊時代中能持續生存並保有競爭力？一個是治標不治本的方法，一個是從根本、源頭去做改變，端看企業主的決斷。
我曾寫過一篇文章叫「財富正傳」，主要是探討“現代社會中致富的重要思維方法”，致富的方法有「搶奪」、「詐騙」、「交易」、「管理」、「創新」、「投資」這幾種方式，我覺得，其中的「創新」，就是解決目前機器人時代的鑰匙，也能解決目前柏林公司，或是其他中小企業所面臨的工作機會減少的問題。
韓非子的「下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智」，很適合用來看組織中，執行者、領導人的成長變化。盡一己的能力完成任務，最多是「下君」；而除了盡己之能力外，也能讓所帶領的人盡力完成任務，則是「中君」；而「上君」，除了盡己之能，盡人之力之外，還能讓所帶領的人盡其所有智慧，達到更高的成就。我認為一個好的企業主角色就是上君，藉由激發每個人的智慧、發揮每個人的能力，創造出一個動腦思考且不會被取代的工作，讓企業的經濟成長曲線持續往上攀升。所以，是時候要做些創新、突破了。
要如何才能創新？首要工作就是不要忙、盲、茫，要將以往的Work hard（Real work），轉變成Work smart（True work），要往上跳一個層次去做事情。以前的人是用苦力、勞力在工作，例如：在還沒發明電腦前，人們作帳是一筆筆手寫資料加加減減後才能得出最終數字；有了電腦後，只要透過設計好的系統輸入資料，每月即可以產生相應的報表，不需要浪費時間再去一筆筆製作報表，這就是Work smart。所謂「層次的提升」不是像傳統的－猴子、猩猩到人類這種型態上的演化，而是要像文明的演變那樣，透過思考來轉變思維，進而做到1.0到2.0到3.0的進化，才能不再瞎子摸象，不再摸石過河，學習透過“思考”解決問題。有了經驗的累積，透過思考、盤算妙計，才可以有效執行任務。
Work smart不再是埋頭蠻幹，試著借“計”使力，路會越來越輕鬆。俗話說「天下沒有白吃的午餐（There is no such thing as a free lunch）」，我認為：有妙計，就可以吃到Free lunch。其中最有名且具代表性的應當就是賈柏斯了。千禧年，當時台灣有名的手機廠牌不外乎是Alcatel、Ericsson、Motorola這幾家，而蘋果公司的業務範圍是桌上型電腦，並未跨足手機領域。在找回賈柏斯接手公司後，靠著他對未來的前瞻性，打破僵化思維，將乍看下毫不相干的技術應用到手機中，創造出獨特性，在短短的15年中開啟了蘋果輝煌的iPod、iPhone、iPad時代。當中，佔最重要角色的「技術」是賈柏斯發明或設計的嗎？其實並不然，他只是從發明者手中偷來，運用在發明者想不到的用處上，並將此用法發揚光大。
賈伯斯在他的訪談中（The Lost Interview）中提到了畢卡索的一句話：『傑出的藝術家模仿，偉大的藝術家盜竊（Good artists copy, great artists steal. — Pablo Picasso）』。模仿即是抄襲（Copy），就是你抄了一個眾所皆知的作品，世界上的人都知道你的作品是學別人的，不是自我的創意；而偷竊（Steal）則完全不同，偷竊是：「偷走屬於別人的東西」，而偷走後這個東西再也不屬於原作者，偷走的人變成新的擁有者，在世界上備受矚目、享受成果，但原本發明的人則被世界所遺忘。所以，他看到了別人的好點子，並偷走它，將之運用到自己的產品上，運用得更好、更精妙、推得更廣，例如：早期麥金塔的圖形介面系統、iPod概念等。瞧到別人的好點子，抓到訣竅將之偷來，這就是妙計。用得巧，就能吃到免費的午餐。
做任何事要有一個妙計也就是想法，這個妙計就是讓我們能吃到「白吃的午餐」的方法。「妙計」，是甚麼？妙計就是「Doing the Right thing at the Right Place at the Right Time with the Right People for the Right Cause Solving the Right Problem」，簡單來說就是Do the right thing right。可以分為以下4個階段：
(1)做對的事，Do the right thing（Ｍ/Ｏ/Ｖ）
(2)把事情做對，Do the thing right（Ｉ）
(3)把對的事情做對，Do the right thing right（Ｔ）
(4)執行，Do
做事情前把思維轉換一下吧！舊有方式不是錯誤的，但時代在變，使用的工具或是想法也應該要隨著時代的更迭而進行改變，要能用「對的方法」做「對的事」，才能跟得上時代，才不會成為被淘汰的一員。在“行”之前要先“想”，想要如何做、要用何種方法、有無工具可輔助、可執行性之高低、要投入多少人力、該成果之價值大小，在腦海中須事先演練，找出最適合的方案，這就是妙計。妙計是不論大小或是深淺，只要有想法，不斷地動腦、思考，累積成熟之後，自然就會有自己所想出的妙計。用心觀察、記錄、分享妙計，不斷的練習、不斷的經驗累積，就會激發出無限創意。
要如何從「做對的事」到「把事情做對」後，更進一步地「把對的事情做對」（Do the right thing right）？我認為可以用Ｍ（Movitation動機）Ｏ（Objective目標）Ｖ（Value價值）Ｉ（Innovation創新/變革）Ｔ（Tactic方法/戰略）這幾個手法的模型來進行思維並擬定策略，確定接下來要打的「仗」要能：夠大有意義、夠小贏得了、夠巧贏得爽，同時透過此手法來預先評估投入與價值創造的效益有多少。
Ｍ（動機）：要先用心觀察，分析目前現狀與問題點，了解為何而戰。
Ｏ（目標）：了解現狀後，奇思妙想，想出可以解決問題的方案；方案訂定的大小，取決於所能構思的創新方法和團隊的能力有關。
Ｖ（價值）：解決方案，要能以最小投資創造出最大效益；依目標而異，贏不了的仗是無意義的。
Ｉ（創新）：解決方案必須要與舊方式截然不同，要有效率；此部分就是“妙計”，也是決勝的關鍵。要能Work Smart，若無創新的想法，只會蠻幹（Work Hard），就算最後贏了，也不會爽的，可能做事做的快累倒了。
Ｔ（戰略）：實際執行妙計的方法。
創新的妙計簡單來說，Ｍ/Ｏ/Ｖ/Ｉ就是最基本的決定策略，確認是否有「做對的事」，之後善用T（戰略）的執行或是確定是否有「把事情做對」；當這些都擬定完成之後才可進入下一個階段規劃戰術（Execution Plan），詳細的計劃出“如何”「把對的事情做對」，最後才是依照所定的戰術去「執行」。
或許有人會問：妙計如果那麼重要，那麼提案委員會為什麼形同虛設？其實應該要自我反問：為什麼會變成虛設？原本推行的每周一次英文教學為什麼會中止？這或許是因為大家都有了“應付了事”的態度，也或許是沒有一個激勵大家去做的動力，最直白的就是：獎勵制度。坦白說，如果是舊有制度所固有的獎勵或是積效獎金規模，依此要激勵大家要提升自我變成work smart實在是太少。應該要透過改變固有獎勵發放的模式，鼓勵員工有妙計的、有想法的盡量提出，公司接受妙計因此能節省成本或是增加收益，員工也因此得到應有的獎勵，這是“雙贏”，這樣的獎勵才會更有價值。
所以，請大家靜下心去思考、檢視現有的作業模式吧，其中，或許有些部分可以透過Ｍ/Ｏ/Ｖ/Ｉ/Ｔ這幾個手法思考、檢視、想出妙計、執行妙計過後，就能減少Worl hard的工作量並增加自我工作的效率，何樂而不為呢？想法不要自我設限，不要僵化思維，思考出一套或是多套天馬行空的想法，思考其可執行性的高低，所執行之做法要能迎合時代的創新，才能創造出個人自我價值並提升公司的競爭力。
「做對的事」，在短期內看不到收益或是好處，可能會是今天不好過、明天更不好、後天更糟、大後天痛苦萬分……，但是未來，肯定會更好。這是一種「永續經營」的概念，堅持你所堅持的，相信你所相信的，經過時間的精粹，「山重水盡疑無路，柳暗花明又一村」將會是最佳證明與寫照。
—摘錄自柏林刊物69期