最後更新日期：2024年10月24日

文字的溫度、言語的力量

許慧慧董事長

隨著網路日益普及， 人手一機的景象隨處可見，手機上網的便利已悄悄改變我們的閱讀與溝通模式，社群網路一鍵分享的功能讓資訊的傳遞無遠弗屆，也讓資訊的取得越來越容易，但也因此讓人們忽略所看到的內容之真實性。通訊軟體不受時、地、物限制的便利特性，讓人與人之間的聯繫更即時、更頻繁，卻容易讓人專注於手機螢幕上的訊息而忽略了與身邊眾人的互動。

我長年以來都保有閱讀報章雜誌的習慣，我一直認為紙張上的文字是有溫度的！藉由筆尖所寫下的內容，可使人們的內心產生悸動共鳴，述說筆者當下的感動。有些人輕忽了文字和語言的力量，輕率地用不當的字眼或話語來表達自己的看法，卻在無意間傷害了他人，殊不知這種無形的傷害所給予的創傷有時會比有形的傷害來得深刻，甚至可能造成當事人終身的遺憾。反之，若能傳遞正向且溫暖的文字與言語，人們就不容易被負面情緒引導，善意也不容易被扭曲。

藉由電話與通訊APP可以輕易地達到與人溝通的目的，卻會讓人際關係過於制式與冷淡，如果不是具有時效性的訊息，可以試著親手寫張紙條或寫封信，讓你想說的話更有力量與溫度！也能讓對方感到驚喜，更能仔細保存細細品味。

試著從今日起開始培養書寫的習慣，如果不知道由何下筆，可以試著從下面幾個方向開始練習：

1.對相信你的人，寫下感謝ㅡ 信任擁有令人難以置信的力量，透過他人的鼓勵與支持，我們可以緩慢穩健地建立起自信。當別人相信自己時，那個感動是令人難忘的。

2.為對你失望的人，寫下道歉ㅡ我們都曾犯錯、做出後悔的事，也曾遺憾自己沒有在某些時刻採取正確的行動，試著面對自己的錯誤，衷心的道歉，因為道歉是學習的開始，將內心的歉意文字化，能夠幫助你審視自己，避免日後重蹈覆轍。。

3.寫下對於他人的讚美ㅡ這讚美的紙條，會陪伴著這些人很長一段時間，像是一種提醒，提醒他們是多麼的優秀，無論怎麼微不足道的事情，都會因為有人欣賞而深受激勵，因為有人鼓勵而深受感動。

德國詩人海涅曾說：「言語之力，大到可以從墳墓喚醒死人，可以把生者活埋，把侏儒變成巨無霸，把巨無霸徹底打垮。」，因為言語有力量成就好事，也有能力鼓勵、激發，和教導他人；相反地，言語也有帶來痛苦與憤怒的能力。分享一篇日前在網路上所看到的故事。

一位居住在美國的白人婦女帶著6歲大的兒子出門，在路邊舉手招來了計程車，司機是位非裔美國人。6歲的兒子從未見過黑人，難掩心中的恐懼提心吊膽的問媽媽：『這人是不是壞人，怎麽長的跟我們不一樣？』， 黑人司機聽了後露出落寞的神情。 此時白人婦女告訴兒子：『這位司機叔叔，不是壞人，他是一個很好的人。』兒子沈默半晌再問道：『既然他不是壞人，那他是不是做了什麽壞事，所以天父在懲罰他？』，黑人司機聽了後再也壓抑不住自己的情緒，悲傷的淚水在眼眶中打轉，他很想知道這白人婦女怎樣回答？媽媽接著說：『他是個很好的人，也沒有做壞事，你仔細想想，公園裡的花多、有紅、有白、有黃…是不是？』，小孩興奮的回答：『是啊！是啊！』，媽媽又問：『那花的種子是不是都黑色的？』孩子想了一下，開心的回答：『對啊！都是黑的。』，媽媽伸出手摸著小孩的頭，溫柔的說：『黑色的種子能夠開出色彩鮮豔繽紛的花朵，讓這世界多采多姿，是不是？』孩子恍然大悟地說：『那司機叔叔不是壞人嘍！感謝司機叔叔，您讓這世界多采多姿，我要爲您祈禱。』，天真的孩子十指交握低頭禱告著，此時黑人司機的心中激動不已，淚水早已奪眶而出，心想：『因爲本身膚色的關係常會感受到旁人異樣的眼光，，這位白人婦女卻能如此溫婉地教導孩子，解除孩子心中對我的恐懼，爲我祈禱與祝福，真得好好的謝謝她。』此時，抵達了目的地，黑人司機堅決婉拒車資，他說：「小時候因為常常遭受不公平的待遇，所以也問過母親同樣的問題，母親只無奈的說因為我們是黑人，註定要低人一等，如果當時她也能給我這樣的答案，我一定能對自己更有自信，今日的我也定會有不同的成就。」

看了這篇故事後，很喜歡這位婦人的智慧與和善的心，語言的力量可以引導人心的走向，現代人太過輕忽日常使用的語言、口頭禪，以為這些只是無足輕重的小事，然而，我們說出口的一切，都會烙印在對方的潛意識裡，產生化學變化，為對方帶來潛移默化的影響。

有一段時間在公司的朝會結束前，都會跟同仁們分享一篇小故事，今天也跟大家分享一則小故事。

上課鈴聲響起，Tom走進教室，看著自己習慣坐的位置，心裡滴咕著：這傢伙又把東西放過界了!

「早阿，Tom！」外籍留學生Ali看見Tom來了，便收拾堆放在隔壁桌上的雜物，並舉起手來要和Tom擊掌。Tom勉強擠出笑容，舉起手來和Ali擊掌，但心裡不是很高興的想：他為什麼每次都愛把東西放在人家的桌上，還愛跟人家裝熟？

期末考那天，挑燈夜讀的Tom差點睡過頭，當他匆匆趕到教室，見一位同學正準備坐他習慣坐的那個位置，卻見Ali舉手阻擋說：「這是我朋友的座位，他馬上就要到了！」Tom恍然大悟，原來他堆東西在我桌上，是要幫我佔位置呀…

考完試，Tom約Ali一起用餐，談話中知道Ali已有家室，重回校園是希望拿到學位後，能提高收入改善家境。Ali笑著對自己說：「真的很謝謝你，你知道嗎？這裡並不是每個人都像你一樣對我這麼友善…」這句話讓Tom想起自己之前的抱怨，以及只看事情表面就擅下評斷，導致錯怪別人的好意，不禁心生歉疚。

「Ali，謝謝你跟我做朋友！」Tom決定趁此機會多跟Ali相處，好追回整個學期的友誼…。

                                                                                                       [摘自蒲公英希望月刊]

類似的情況或許也曾發生在你我身上，自己的用心被人誤解，或者是誤會了他人的好意，大多數人都選擇將不滿放在心中，無法像Tom與Ali一樣，敞開心胸面對面溝通，因此唯有用誠懇的心，與對方真心交流，才能種下善的種籽，假以時日將會綻放善的花朵，啟動善的循環。

 —摘錄自柏林70期刊物